法律與政策

退款規則

最後更新：2026 年 7 月 11 日

一、出貨前取消

回饋尚未出貨前，支持者可申請取消並全額退款。請提供訂單查詢資訊與申請原因，平台會確認訂單狀態後轉交提案團隊及金流處理。若專案未達成、團隊終止計畫或確認無法履行主要回饋，原則上也應辦理全額退款。退款將退回原付款方式；實際入帳日依銀行或金流作業時間而定。

回饋送達後享有七天猶豫期，期間自簽收次日起計算。猶豫期不是試用期，退回內容應保持完整，包括商品本體、配件、贈品、包裝與文件。若需退貨，請先聯絡團隊取得方式，不要逕自寄送。非人為瑕疵、寄錯或運送損壞，由團隊負擔合理退換貨費用；單純改變心意的退貨運費，依專案揭露與法令處理。

依法排除七天解除權的客製化、易腐敗、已拆封個人衛生用品、數位內容或其他例外品項，團隊應在專案及方案頁清楚揭露。即使屬例外品項，若商品有瑕疵、缺件或與承諾內容明顯不符，支持者仍可要求修補、換貨、減價或依法律規定處理。因不當使用、事故或自行拆修改造造成的損害，不屬無條件退款範圍。

申請時請附訂單編號、聯絡 Email、問題說明及必要照片。團隊應在合理期間回覆；平台可協助傳遞資訊與保存紀錄，但商品責任與退款履行由提案團隊負責。雙方若對責任有爭議，將先依專案揭露、往來紀錄及消費者保護法規協調，不影響支持者依法申訴或尋求救濟的權利。

目前焰嶼 Flareisle 為沙盒展示環境，所有付款流程皆為模擬，不會實際扣款，因此不會產生真實款項可退，也不形成真實出貨安排。頁面顯示的成功訂單與退款規則僅用於產品測試。正式服務啟用時，將以當時公布的專案條件、金流紀錄及最新法規辦理。